Bilişim Desteğinde Yanıt Süresi Taahhüdü Nasıl Olmalı?

Her arıza aynı aciliyette değildir, bu yüzden taahhüt de tek bir süreyle sınırlı kalmamalıdır. Tüm ekibin çalışamadığı kesintiler, tek bir yazıcı sorunu ile aynı sırada beklememelidir.

Arızaları birkaç öncelik düzeyine ayırın ve her düzey için ilk yanıt süresi ile çözüm hedefini ayrı ayrı yazın. Mesai dışı ve hafta sonu desteğinin kapsamı da sözleşmede net olmalıdır.

Hizmet sağlayıcıdan her ay açılan kayıtların sayısını, ortalama çözüm süresini ve hedef aşımlarını gösteren bir rapor isteyin. Tekrarlayan arızalar kalıcı çözüm gerektiren bir sorunu işaret eder. Okurlardan gelen sorularda Ankara sanayi hizmetleri konusu sık sık karşımıza çıkıyor.

Doğru Çankaya üretim ve sanayi seçimi uzun vadede hem zaman hem bütçe kazandırır. Üç ayda bir kısa bir değerlendirme toplantısı yapın. Rakamlara çalışanlarınızın memnuniyet görüşünü de eklemek tabloyu daha gerçekçi kılar.